FAQ
Trocas e devoluções
Perguntas frequentes
Quero trocar ou devolver uma peça. Existe um prazo limite?
Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos.
Acabei de solicitar uma troca. Em quanto tempo vou receber minha nova peça?
Após a aprovação da solicitação de troca e o recebimento do produto no centro de distribuição, o novo item vai ser enviado em até 10 dias úteis. Você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar o envio.
Como realizo a troca em uma das lojas físicas?
Para realizar a troca na unidade mais próxima, leve o produto não utilizado, com a etiqueta original, a nota fiscal e um documento oficial com foto. Uma vendedora em loja vai ajudar você a realizar a troca conforme a disponibilidade em estoque.
Descubra as unidades disponíveis para a troca em https://www.souqstore.com.br/pages/nossas-lojas
Como devo solicitar a troca ou devolução no site?
Para solicitar a troca ou devolução, você deve clicar em "Solicitar troca ou devolução" aqui na Central de Ajuda ou abrir direto pelo site: https://souqstore.troque.app.br/.
Após a aprovação do pedido, enviaremos instruções pro retorno da peça e substituição do item ou reembolso integral do valor.
A minha peça chegou com defeito ou tá danificada. O que devo fazer?
Se você recebeu um produto com defeito ou danificado, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail sac@souqstore.com.br , telefone 11 3777-2136 ou WhatsApp 11 99386-6771 em até 90 dias corridos após o recebimento. Enviaremos instruções pro retorno da peça e substituição do item ou reembolso integral do valor.
Acabei de solicitar uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. Você vai receber um e-mail que confirma o processo.
Quais são as formas de reembolso?
O reembolso vai ser feito na mesma modalidade de pagamento escolhida. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor vai ser estornado na próxima fatura ou na subsequente, conforme a política da operadora do seu cartão. em pagamentos via boleto bancário, débito, transferência ou PIX, o valor será creditado na conta corrente indicada pela cliente.
Como funciona o reembolso de produtos em promoção?
O reembolso de produtos adquiridos sob condições especiais vai ser feito com base no valor efetivamente pago, considerando os descontos aplicados no momento da compra.
Recebi um presente, em caso de troca, o que devo fazer?
Para trocar a peça recebida de alguém especial, entre em contato com nosso suporte ao cliente e forneça o número do pedido ou os dados do comprador. A equipe vai orientar você.
Não encontrou a resposta que procurava?
Entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento: Nosso time está disponível de segunda a sábado das 08h às 20h, exceto feriados.