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Política de Trocas e Devoluções

  1. Direito do Consumidor: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, a SOUQ permite a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site dentro do prazo legal, desde que observadas as condições abaixo.
  2. Condições para Troca ou Devolução: O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de: até 90 dias corridos para Defeito, 30 dias corridos para tamanho/cor, 30 dias corridos para quem não gostou, 07 dias corridos para Desistência/Arrependimento. Em casos de Avaria, caixa aberta, item quebrado, ou faltante, o cliente deve FAZER A RECUSA NO MOMENTO DA ENTREGA e reportar a central de atendimento (em até 07 dias após o recebimento). Produto Errado/Trocado 07 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
  3. Processo de Troca ou Devolução: Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo as informações necessárias para a resolução do processo. Após a análise e aprovação do pedido, serão fornecidas instruções para o retorno do produto e reembolso ou substituição.
  1. Produtos com Defeito ou Divergência: No caso de produtos com defeito de fabricação ou divergência com o pedido original, a SOUQ arcará com os custos de devolução e enviará um novo produto ao cliente ou efetuará o reembolso, conforme a escolha do cliente.
  2. Estes termos visam oferecer diretrizes mais claras e abrangentes para as políticas de entrega e trocas/devoluções da SOUQ, assegurando uma melhor experiência para os clientes e o cumprimento das leis brasileiras. Sempre é importante revisar essas políticas regularmente para garantir a conformidade com as legislações em vigor.
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