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TROCA E DEVOLUÇÕES

  • O custo do frete da primeira troca ou devolução da compra é por conta da SouQ
  • Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site
  • Se preferir, podemos trocar por um vale para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;
  • A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.
  • Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  • A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  • Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do email sac@souqstore.com.br.
  • Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.
Troca Fácil

O consumidor tem também a opção de postar em uma agência dos Correios, utilizando o código informado pela SouQ.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

  • Com as etiquetas e lacres intactos;
  • Na embalagem original, não danificada;
  • Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, penses, etc.).
Estorno:

Via cartão de crédito:


Crédito em sua conta na loja online SouQ a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução.


Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.


Caso o pagamento tenha sido realizado através da transferência bancária, faremos o estorno através da conta bancária informada.